Usluge · Google recenzije
Negativne Google recenzije: uklanjamo one koje krše pravila, a ostale pretvaramo u prednost.
Jedna zlonamjerna recenzija s jednom zvjezdicom može vam mjesecima odnositi klijente. Lažne, spam i neprimjerene recenzije prijavljujemo i eskaliramo Googleu dok ih ne makne. Na stvarne kritike odgovaramo tako da nove klijente uvjere u vas, a sustav za nove recenzije vraća ocjenu tamo gdje joj je mjesto.
Što se stvarno može ukloniti
Google briše recenzije koje krše njegova pravila. Mi znamo kako to dokazati.
Google ne uklanja recenziju zato što je negativna, nego zato što krši pravila o sadržaju: nije od stvarnog klijenta, dolazi od konkurenta ili bivšeg zaposlenika, sadrži uvrede, prijetnje ili osobne podatke, nema veze s vašom uslugom, dio je spam napada ili je napisana u sukobu interesa. Većina takvih recenzija prođe nezapaženo jer ih vlasnici prijave jednom klikom, bez obrazloženja, pa Google odbije zahtjev.
Mi svaku spornu recenziju prijavljujemo s dokumentacijom: usporedba s bazom klijenata, vremenski slijed, uzorak drugih recenzija istog profila, snimke zaslona. Ako prva prijava ne prođe, eskaliramo kroz podršku za Google poslovni profil, a za klevetničke i protuzakonite sadržaje koristimo Googleov pravni obrazac za uklanjanje, po potrebi uz vašeg odvjetnika.
Za recenzije stvarnih klijenata ne postoji legalan način brisanja i ne obećavamo ga. Tko vam obeća da će „skinuti sve negativne recenzije” koristi metode koje mogu dovesti do suspenzije vašeg profila. Takve recenzije rješavamo odgovorom, kontaktom s klijentom i porastom broja novih pozitivnih recenzija, što je u praksi ono što novi klijenti vide i po čemu odlučuju.
Što uključuje
- Pregled svih recenzija i izdvajanje onih koje krše Googleova pravila
- Prijava svake sporne recenzije s dokazima, praćenje statusa i ponovna prijava
- Eskalacija kroz podršku za Google poslovni profil i pravni obrazac za uklanjanje
- Profesionalni odgovori na sve negativne recenzije u roku od 24 sata, u vašem tonu
- Kontakt s nezadovoljnim klijentom i poziv na izmjenu recenzije nakon rješenja
- Sustav za nove recenzije: QR kod, poruka nakon usluge, podsjetnik
- Mjesečno praćenje profila i upozorenje na svaku novu negativnu recenziju
RezultatManje lažnih recenzija na profilu, ocjena koja raste i nove recenzije koje rade za vas.
Kako radimo
Pet koraka, od prve prijave do profila koji se sam brani.
-
1
Revizija recenzija
Prolazimo sve recenzije, označavamo one koje krše pravila i procjenjujemo šanse za svaku. Dobivate jasan popis: što se može ukloniti, što ne i što ćemo napraviti s ostalima.
-
2
Prijava s dokazima
Svaku spornu recenziju prijavljujemo kroz Google poslovni profil s obrazloženjem i dokazima, jer prijava bez konteksta gotovo uvijek bude odbijena.
-
3
Eskalacija
Odbijene prijave eskaliramo podršci za Google poslovni profil. Za klevetu, prijetnje i objavu osobnih podataka koristimo pravni obrazac, uz vašeg odvjetnika kad treba.
-
4
Odgovori i kontakt
Na sve negativne recenzije odgovaramo profesionalno i konkretno. Gdje je klijent stvaran, pomažemo vam riješiti problem i pozvati ga da izmijeni ocjenu.
-
5
Nove recenzije i praćenje
Postavljamo sustav koji od zadovoljnih klijenata redovito traži recenziju, pa prosjek raste. Mjesečno pratimo profil i javljamo se čim stigne nova negativna recenzija.
Cijena
Po slučaju ili mjesečno, uvijek s jasnim izvještajem.
Prvo napravimo reviziju, pa vam kažemo što se realno može ukloniti. Naplaćujemo rad na prijavama i eskalaciji, ne rezultat koji ovisi o Googleu, i to vam kažemo unaprijed.
od 190 €
Revizija recenzija, prijava i eskalacija do pet spornih recenzija s dokumentacijom, odgovori na sve negativne recenzije. Mjesečno praćenje i sustav za nove recenzije od 90 € mjesečno.
- Pisani izvještaj o svakoj prijavi i njezinu statusu
- Bez metoda koje ugrožavaju vaš profil
- Bez dugoročnog vezanja
Česta pitanja
O uklanjanju Google recenzija.
Možete li jamčiti da će recenzija biti uklonjena?
Ne, jer odluku donosi Google. Možemo jamčiti da će svaka sporna recenzija biti prijavljena s najboljom mogućom dokumentacijom i eskalirana do kraja. Nakon revizije vam iskreno kažemo koje recenzije imaju realne šanse, a koje ne.
Koliko traje uklanjanje?
Prva odluka Googlea obično stigne u roku od nekoliko dana do dva tjedna. Eskalacije traju dva do šest tjedana. Pravni zahtjevi ovise o slučaju.
Recenzija je od stvarnog klijenta, ali je nepravedna. Što onda?
Takvu recenziju nitko ne može legalno obrisati. Odgovaramo tako da novi klijenti vide vašu profesionalnost, kontaktiramo klijenta i pokušamo riješiti problem, pa ga pozovemo da izmijeni ocjenu. Istodobno gradimo priljev novih recenzija, jer je prosjek ono što ljudi gledaju.
Je li ovo u skladu s Googleovim pravilima?
Da. Koristimo isključivo Googleove službene kanale za prijavu i pravne zahtjeve. Ne pišemo lažne recenzije, ne plaćamo recenzije i ne koristimo alate koji masovno prijavljuju sadržaj, jer sve to može dovesti do suspenzije profila.
Možete li ukloniti negativne recenzije i na drugim platformama?
Za Booking, TripAdvisor, Facebook i druge platforme vrijede slična pravila. Prijavu i odgovore radimo i ondje, u sklopu iste usluge.
Povezano
Recenzije su dio Google poslovnog profila.
Spremni za više upita, rezervacija i prodaje?
Rezervirajte besplatan strateški razgovor od 30 minuta. Bez prezentacija i bez obveza. Dobivate jasan pregled što koči vaš rast i što treba popraviti prvo.