Blog · Google recenzije
Kako dobiti više Google recenzija 2026.: što smijete, što je zabranjeno i predlošci poruka koje rade
Recenzije su najjači razlog zbog kojeg kupac odabere vas, a ne tvrtku pokraj. Ujedno su jedan od rijetkih čimbenika poretka na Google Karti na koji izravno utječete. Ovaj vodič pokazuje kako ih skupljati stalno, bez molećivih poruka i bez rizika da Google obriše profil.
Autor: Boris Capić, osnivač Digital MomentumaObjavljeno 8 min čitanja
Ukratko
- Većina zadovoljnih kupaca ne ostavi recenziju jer ih nitko nije pitao ili jer ne znaju gdje. Riješite oba problema i broj raste sam.
- Tražite odmah nakon posla, osobno i izravnom poveznicom iz Google profila. Svaki dodatni klik gubi ljude.
- Zabranjeno je: plaćati ili nagrađivati recenzije, tražiti ih samo od zadovoljnih kupaca, pisati ih sami ili preko prijatelja i kupovati paket recenzija.
- Odgovorite na svaku recenziju u dva dana. Na lošu mirno, činjenicama i s ponudom rješenja.
- Cilj nije stotine recenzija, nego više od tri tvrtke na vrhu Karte u vašem mjestu i barem jedna nova svaki mjesec.
Zašto su recenzije važne za Google i za kupce
Google je među čimbenicima lokalnog poretka javno naveo i „istaknutost” tvrtke, a u nju ulaze broj recenzija i ocjena. Kupcu su recenzije još važnije: prije poziva pogleda ocjenu, broj recenzija i nekoliko najnovijih. Tvrtka s 4,8 i četrdeset recenzija dobiva poziv prije tvrtke s 5,0 i tri recenzije.
Recenzije rade i treći posao: kupci u njima opisuju uslugu svojim riječima („brzo popravio klimu u Tribunju”). Te riječi pomažu Googleu shvatiti što radite i gdje.
Što je zabranjeno
Pravila Googlea i propisi o zaštiti potrošača u EU-u zabranjuju lažne i plaćene recenzije. Google ih briše, može ograničiti primanje novih recenzija i prikazati kupcima javno upozorenje na profilu.
- Nagrada za recenziju: popust, poklon, sudjelovanje u nagradnoj igri ili besplatna usluga.
- Selektivno traženje: pitati samo zadovoljne kupce ili ih prvo „filtrirati” anketom, pa poslati na Google samo one koji daju pet zvjezdica.
- Recenzije zaposlenika, obitelji i prijatelja koji nisu bili kupci, te recenzije koje pišete sami s drugih računa.
- Kupljeni paketi recenzija i „agencije” koje ih nude. Takve recenzije Google otkriva po obrascima i briše ih u valovima.
- Pritisak na kupca da promijeni ili obriše negativnu recenziju u zamjenu za povrat novca.
Smijete pitati svakog kupca, podsjetiti ga jednom i olakšati mu ostavljanje recenzije. To je sve što treba.
Kako dobiti poveznicu i QR kod za recenziju
- Prijavite se u Google račun koji upravlja profilom i upišite naziv tvrtke u Google pretraživanje ili otvorite aplikaciju Google Karte.
- U upravljačkoj ploči profila odaberite „Zatražite recenzije” (ili „Read reviews” pa „Get more reviews”).
- Kopirajte kratku poveznicu. Ona otvara obrazac za recenziju izravno, bez traženja tvrtke.
- U istom izborniku preuzmite QR kod ili ga napravite iz poveznice. Stavite ga na pult, račun, ponudu, vizitku i naljepnicu na vozilu.
- Spremite poveznicu u mobitel kao gotovu poruku, da je možete poslati u deset sekundi.
Kada i kako tražiti: 6 koraka
- Pitajte osobno, na kraju posla. „Ako ste zadovoljni, puno bi nam značila recenzija na Googleu.” Rečenica koja traje pet sekundi donosi više recenzija od bilo kojeg e-maila.
- Isti dan pošaljite poveznicu SMS-om, WhatsAppom ili e-mailom. Kupac je najzadovoljniji odmah, a za tjedan dana zaboravi.
- Pitajte svakoga, ne samo one za koje mislite da će dati pet zvjezdica. To je pravilo, a i dobra praksa: rijetka kritika povećava vjerodostojnost.
- Podsjetite jednom, nakon tri do pet dana, i tu stanite.
- Olakšajte stranim gostima: poruka na engleskom ili njemačkom, a recenzija na njihovu jeziku također pomaže, jer je vide drugi gosti s istim jezikom.
- Napravite naviku, ne kampanju. Deset recenzija u jednom tjednu pa ništa pola godine izgleda sumnjivo i Googleu i kupcima. Bolje dvije do četiri svaki mjesec.
Predlošci poruka
Kratko, osobno i s poveznicom. Zamijenite ime i uslugu.
SMS ili WhatsApp, isti dan
Poštovani gospodine Horvat, hvala što ste nas danas odabrali za servis klime. Ako ste zadovoljni, recenzija na Googleu puno nam pomaže da nas pronađu i drugi: [poveznica]. Lijep pozdrav, Ivan
E-mail uz račun
Hvala na povjerenju. Ako imate minutu, javite drugima kako ste bili zadovoljni na Googleu: [poveznica]. Ako nešto nije bilo kako treba, odgovorite na ovaj e-mail i riješit ćemo to.
Gosti, na engleskom
Thank you for staying with us. If you enjoyed it, a short Google review would help other guests find us: [link]. Safe travels!
Kako odgovoriti na dobru i lošu recenziju
Na odgovore gledaju budući kupci više nego sam autor recenzije. Odgovarajte s profila tvrtke, imenom i u roku od dva dana.
| Recenzija | Kako odgovoriti | Izbjegavati |
|---|---|---|
| Pet zvjezdica | Zahvalite, spomenite uslugu i mjesto prirodnim riječima, pozovite ponovno | Isti kopirani odgovor na svaku recenziju |
| Prosječna | Zahvalite, priznajte ono što je moglo bolje, recite što ste promijenili | Opravdavanje i objašnjavanje zašto kupac nije u pravu |
| Loša, opravdana | Ispričajte se, ukratko činjenice, ponudite rješenje i kontakt izvan Googlea | Svađa, osobni podaci kupca, prijetnje |
| Loša, neistinita | Mirno navedite činjenice („nemamo zapis o vašoj narudžbi”), pa prijavite recenziju | Ljutit odgovor koji ostaje vidljiv godinama |
Lažne i uvredljive recenzije
Recenzije koje krše pravila Googlea mogu se ukloniti: lažne, od osoba koje nikad nisu bile kupci, od konkurencije ili bivših zaposlenika, uvredljive, s osobnim podacima ili izvan teme. Postupak ide preko profila („Prijavi recenziju”), a ako Google odbije, preko alata za upravljanje recenzijama, gdje možete zatražiti ponovnu provjeru i priložiti dokaze. Recenzija koja je samo negativna, ali istinita, ne uklanja se. Kako to radimo za klijente, piše na stranici Uklanjanje negativnih Google recenzija.
Recenzije su samo dio posla na Google Karti. Ostatak, od kategorije do verifikacije, opisali smo u vodiču Kako se pojaviti na Google Karti.
Kako to radimo mi
Klijentima postavimo kratku poveznicu i QR kod, predloške poruka za njihovu djelatnost i jezike gostiju, te odgovaramo na recenzije u njihovo ime u roku od dva radna dana. Vođenje recenzija kreće od 190 € + PDV jednokratno i 90 € + PDV mjesečno, a u paketu s Google profilom od 150 € + PDV mjesečno. Detalji su na stranici Google poslovni profil i lokalni SEO.
Zatražite besplatnu provjeru recenzijaili nazovite +385 95 534 5685
Česta pitanja
Smijem li dati popust za Google recenziju?
Ne. Svaka nagrada za recenziju krši pravila Googlea, bez obzira na to traži li se pozitivna ili bilo kakva recenzija. Takve recenzije mogu biti obrisane, a profil ograničen.
Koliko Google recenzija treba lokalnoj tvrtki?
Onoliko da budete ispred tri tvrtke na vrhu Karte za svoju uslugu i mjesto. U većini dalmatinskih mjesta to je 20 do 50 recenzija, uz ocjenu iznad 4,5 i nove recenzije svaki mjesec.
Mogu li obrisati lošu recenziju?
Vlasnik profila ne može sam obrisati recenziju. Može je prijaviti ako krši pravila Googlea. Istinita negativna recenzija ostaje, a najbolje što možete napraviti je smiren odgovor i rješenje problema.
Zašto je recenzija nestala?
Googleov automatski filtar ponekad ukloni recenzije koje izgledaju sumnjivo: poslane s iste Wi-Fi mreže kao tvrtka, s novih računa ili mnogo njih u kratkom vremenu. Zato ne tražite da kupci pišu recenziju u vašem prostoru, na vašem uređaju.
Treba li odgovarati na recenzije bez teksta?
Da, kratko. Odgovor pokazuje da profil netko vodi, a budući kupci vide da tvrtka cijeni svakog kupca.
Spremni za više upita, rezervacija i prodaje?
Rezervirajte besplatan strateški razgovor od 30 minuta. Bez prezentacija i bez obveza. Dobivate jasan pregled što koči vaš rast i što treba popraviti prvo.